Как отзывы влияют на процент отказов и выходов сайта? Исследования Скромного Сеошника

На повышение позиций сайта в поиске влияет множество факторов, одним из которых являются отказы и выходы из сайта. Причем существует мнение, что наличие отзывов на сайте улучшает показатели отказов и выходов с сайта, поведенческий фактор и увеличивает конверсию. Именно показатели отказов и выходов с сайта будут участвовать в эксперименте.

Нужно понимать, если они слишком велики, тогда эффективность страниц, для которых показатели подсчитываются, низкая. Также следует знать разницу между этими двумя определениями.

Показатель отказов – количество тех просмотров конкретной страницы, во время которых происходило ее открытие, но не взаимодействие. Продолжительность сеанса с отказом считается равной 0 секунд.

Показатель выходов – количество выходов с сайта (в подсчете может участвовать одна указанная страница или несколько).

Как улучшить поведенческий фактор?

Поисковые системы Яндекс и Google имеют счетчики, которые в режиме 24/7 собирают информацию о сайтах, их посетителях и множество другой информации. Именно поэтому поисковики “понимают”, что пользователь хочет получить от сайтов различной тематики.

Анализ будет проводиться на конкретном примере Автопортала 100.ks.ua. Человек, который ищет компанию по ремонту авто, может потратить всего лишь 3 секунды на поиск сервиса и его номера телефона. Система легко может считать такое действие за отказ и выход из сайта. Получается, что у последнего повышается процент отказов и выходов, а, следовательно, становится слабым поведенческий фактор. Это негативно влияет на позиции сайта.

Исследование компании BrightLocal утверждает, что 88% пользователей читают отзывы, прежде чем сделать выбор в пользу конкретного сервиса. Следовательно, один из самых простых способов удержать пользователя дольше 3 секунд – это получить отзывы для компаний Автопортала 100.ks.ua. Теоретически, даже наличие одного отзыва существенно снизит процент отказов и выходов с сайта. Но так ли это?

Как отзывы влияют на процент отказов и выходов с сайта?

Работа со снижением процента отказов и выходов с сайта началась 10.05.2021 года. Были взяты 246 страниц сайта (всего их более 15 тыс.) , которые имели самые плохие показатели по проценту отказов и выходов. За месяц работы была проведена работа с клиентами в направлении написания отзывов для компаний, услугами которых они пользовались. В итоге каждый сервис получил 1-4 отзыва.

Результаты по отказам и выходам из всего сайта получились следующие:

• отказы в целом увеличились на 2,58%;
  
• выходы уменьшились на 0,92%.
  

Статистика 246 страниц из эксперимента

Показатель отказов:

• На 10.05.2021 - 100,00%.
  
• На 10.06.2021 - 95,73%.
  

Как выглядят показатели в цифрах:

• Улучшилось – 142 страницы.
  
• Не изменилось – 104 страницы.
  
• Ухудшилось – 0 страниц.
  

Процент выходов:

• На 10.05.2021 - 87,73%.
  
• На 10.06.2021 - 27,46%.
  

Показатели в цифрах:

• Улучшилось – 234 страниц.
  
• Не изменилось – 4 страницы.
  
• Ухудшилось – 8 страниц.
  

Появление отзывов позволило на небольшой отрезок времени задержать пользователей на сайте, тем самым уменьшив процент отказов и число выходов со страниц.

Более подробно изучить все произошедшие изменения можно в ? полном отчете.

Какие выводы можно сделать в результате исследования?

Как показало исследование, удержать пользователей и увеличить поведенческий фактор при помощи отзывов вполне реально. При этом главное понимать, какой объем отзывов даст положительный результат. Для этого можно сделать (как в предложенном примере) исследование на определенном количестве компаний, чтобы увидеть динамику.

Однако следует понимать, что отсутствие отзывов у других компаний, а их большинство, повлияло на сохранение прежних показателей количества отказов и выходов для всего сайта.

Таким образом, наличие отзывов имеет важные преимущества:

• улучшает внутренний ПФ;
  
• образует контент страницы;
  
• страница переходит из статической в динамическую (последние имеют преимущество для роботов);
  
• страница выше ранжируется при других равных переменных.
  

Именно поэтому следует мотивировать клиентов оставлять отзывы после получения услуг.